Preguntas frecuentes
Hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestra comunidad Joyvena para ahorrarte tiempo.
Encuentre respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, devoluciones y más.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido en la página del transportista utilizando el número de seguimiento que enviamos a tu correo electrónico una vez el pedido ha sido despachado.
Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cuanto tiempo tarda el envío?
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
Estados Unidos: 5–15 días hábiles
Pedidos internacionales: 7–20 días hábiles
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros, retrasos del transportista, condiciones climáticas o periodos de alta demanda.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea elegible:
- El producto debe estar sin uso
- En su condición original
- Debidamente protegido para el envío de retorno
- Acompañado de comprobante de compra
Debes solicitar autorización previa enviando tu número de pedido a:
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez recibimos e inspeccionamos el producto devuelto.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.
Por favor permite entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, el pedido entra en proceso logístico y no podrá ser cancelado.
Si necesitas asistencia inmediata, contáctanos lo antes posible en:
¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando tu número de pedido y fotografías del producto.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas.