Preguntas frecuentes
Hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestra comunidad Joyvena para ahorrarle tiempo.
Encuentre respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, devoluciones y más.
¿Donde está mi pedido?
Puede rastrear su pedido en la página del transportista utilizando el número de seguimiento que le enviamos a su correo electrónico cuando se envía su paquete.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días laborables, según tu ubicación. Puedes optar por envíos exprés al finalizar la compra.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Visita nuestra página de Devoluciones y Cambios y sigue las instrucciones paso a paso. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que recibamos el artículo devuelto.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cambiar o cancelar dentro de las dos primeras horas posteriores a la compra. Contáctanos de inmediato a través de nuestra página "Hablemos".
¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos; lo resolveremos rápidamente.