Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido, siempre que los artículos estén:

- En condición original

- Sin uso

- Correctamente protegidos para el envío de devolución

- Acompañados de comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo)

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad. Cuando aplique, esto se indicará claramente en la página del producto.

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido al correo joyvena@outlook.com.

Una vez que tu solicitud sea revisada y aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y confirmaremos la dirección de nuestro centro autorizado en Estados Unidos.

Después de recibir e inspeccionar el artículo, procesaremos tu reembolso al método de pago original, si es aprobado.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Los cambios son posibles por productos del mismo valor, sujetos a disponibilidad y aprobación.

Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
Si el nuevo artículo tiene un valor menor, la diferencia no es reembolsable.

Todas las solicitudes de cambio deben seguir primero el proceso de aprobación de devolución.

Los costos de envío de devolución deben ser asumidos por el cliente, excepto cuando:

- El producto llegó defectuoso

- El producto llegó dañado

- Se envió un artículo incorrecto por un error atribuible a Joyvena

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Joyvena no es responsable por devoluciones extraviadas en tránsito.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.

Estos costos son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto confirmado o a un error de envío atribuible a Joyvena.

Los reembolsos se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.

Si es aprobado, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.

Por favor, permite entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.