Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los artículos estén en Estado original , sin usar, con etiquetas y embalaje intactos.
Algunos artículos pueden no ser retornables por razones de higiene (por ejemplo, herramientas o accesorios de belleza).

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido (a través de Let's Talk ).
2. Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso al método de pago original.

Sí. Se permiten cambios por cualquier producto del mismo valor .
Si el nuevo artículo tiene un valor mayor , deberás pagar la diferencia.
Si el nuevo artículo tiene un valor inferior , no se reembolsa la diferencia; recomendamos elegir otro producto para completar el valor.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

No. Joyvena no es responsable de derechos de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales que puedan aplicarse en su país. Estos costes deberán ser cubiertos por el cliente en caso de corresponder.

Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez emitido.