Política de reembolso

Última actualización: 17 de febrero de 2026

En Joyvena estamos comprometidos con su satisfacción. Le recomendamos revisar cuidadosamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para que una devolución sea elegible:

• El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe devolverse en su estado original y adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original o un embalaje protector equivalente para garantizar una devolución segura.

• Se requiere comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en:

Correo electrónico: joyvena@outlook.com

Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez revisada y aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de autorización de devolución y confirmaremos la dirección de nuestro centro autorizado de devoluciones en Estados Unidos para que pueda proceder con el envío.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

3. Dirección del Centro Autorizado de Devoluciones en EE. UU.

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Joyvena
10685-B Hazelhurst Dr. #41021
Houston, TX 77043
Estados Unidos

No envíe artículos a esta dirección sin aprobación previa de la devolución.

4. Costos de Envío de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado al momento de la entrega o sea incorrecto debido a un error atribuible a Joyvena.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no somos responsables por devoluciones extraviadas durante el tránsito.

5. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica. Evaluaremos el caso y, de ser aplicable, ofreceremos un reemplazo o reembolso.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

• El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado en la compra.

• Por favor permita entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su estado de cuenta, dependiendo de su institución financiera.

7. Artículos No Retornables

Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad. Estas exclusiones se indicarán claramente en la página del producto cuando corresponda.

8. Pedidos Internacionales

Los clientes fuera de los Estados Unidos son responsables de los costos de envío de devolución, aranceles aduaneros o cualquier cargo relacionado, salvo que la devolución se deba a un defecto confirmado o a un error de envío atribuible a Joyvena.

9. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o en los requisitos legales. Cualquier actualización será publicada en esta página junto con la fecha correspondiente de revisión.

 

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos en:

Correo electrónico: joyvena@outlook.com